Ya son muchos los clientes que llaman para pedir consejo a sus agencias de comunicación sobre como afrontar su presencia en las redes sociales. Lo primero que argumentan es que tienen recursos internos pero no saben como afrontar crisis, gestionar sus fans o escuchar a la red. Una situación que termina con una pregunta por parte de las empresas. “¿Necesito un Community Manager?”

La templanza es la clave es esta respuesta, y no como herramienta de defensa si no como pilar básico de la actividad en el entorno social. La personalidad de la empresa y la actividad que se quiera desarrollar debería marcar la estrategia de gestión de los activos sociales y posicionamiento en un entorno en el que por defecto, me temo que ¡YA estas!

¿Quieres ser activo o reactivo? ¿Quieres llegar tarde o ser rápido? ¿Quieres fans de calidad o muertos vivientes? ¿Quieres ser uno más o relevante?. Muchos cuidado porque las marcas piensan estar en las redes sociales les traerá alegrías, y puede ser una situación incomoda para todos impactando al negocio directamente. Si no se establece un planteamiento estratégico previo, me temo que el fracaso les esperará, creándose un foco infeccioso en sus propios canales y en la red en general. Recuerda que destruir es más fácil que construir y a día de hoy es fácil para cualquiera. Y creedme que mala leche hay mucha.

En el mundo de la gestión de tu personalidad social existen cuatro tipos de empresas:

Gracias a Canal Mail han llegado a mis manos un whitepaper muy interesante sobre que hacer y no hacer en una campaña de e-mail marketing…. Resumo.

• Nunca usar Javascript en tus emails.
• CSS Adjunto: Las lineas de estilos css siempre deben estar incorporadas en la linea de código, y nunca en el header bebiendo de un documento externo.
  Por Ejemplo:<a href=”index.html” target=”_blank”
  style=”font-family: Arial, Helvetica,
  sans-serif; font-size: 16px;”>Ven a
  visitarnos</a>
• Caracteres: A la hora de codificar el mail mucho cuidado los que hablamos español con los acentos, ñ, etc….
  Usar siempre: <a href=”index.html” target=”_blank”>&iexcl;Con&oacute;zcanos!- Click aqu&iacute;</a>
  en lugar de: <a href=”index.html” target=”_blank”>¡Conózcanos! – Click aquí</a>
• Charset: En el meta del cuerpo del email indicar que el código es ISO y no UTF-8
  Usar Siempre: <meta http-equiv=”Content-Type”content=”text/html; charset=iso-8859-1″>
  NO usar: <meta http-equiv=”Content-Type” content=”text/html; charset=utf-8″>

Dentro del mundo de la monitorización de la actividad en redes sociales de mi marca, en lo que llamamos medios “They” o medios donde ellos hablan y tu solo puedes escuchar, existen dos tipos de herramientas:

• Monitorización de la Reputación Online: Son aquellas herramientas que rastrean, captan, organizan, valoran y categoriza toda la información recogida en la red de tu marca y la competencia. Estas herramientas te ayudan a poder gestionar tu reputación online. Ete tipo de herramientas requiere de analistas que cada cierto tiempo investiga y saca conclusiones sobre el ruido generado en la red.
• Herramientas de Community Management: Aquellas herramientas que te permiten seguir la actividad sobre tu marca en tiempo real. Estas herramientas necesitan de un Community Manager que control y actue en tiempo real.

Ya son muchos los clientes que me llaman para pedirme consejo sobre como afrontar su presencia en las redes sociales. Lo primero que me dicen es, necesito un Community Manager. Mi respuesta es ambigua, depende, ya que no se cual quieren que sea su personalidad en el entorno social. ¿Quieres ser activo y hacer las cosas bien?, si, necesitas un CM. ¿Quieres ser uno más?, que lo haga tu project manager o tu agencia digital en momentos puntuales.

Pero si lo que quieres es ser un referente y hacer las cosas como deberían ser, no necesitas un CM, si no que toda tu compañia se involucre en esta labor tan indispensable en la construcción de tu personalidad social.