IOT_Marketing_Experiencial

El Internet de las Cosas ha venido para cambiar el marketing experiencial. La tecnología cada vez más accesible ha venido para cambiar en 3 ámbitos de desarrollo de los planes de marketing.  Leer más

Ya han pasado 2 años de uso exhaustivo del Media Planning Canvas versión 0.1 como herramienta para poder realizar un Plan de Marketing Digital de forma rápida y sencilla. Mi reciente publicación del Libro “Plan de Marketing Digital” en la colección de The Valley , me he permitido recoger feedback de los mejores expertos de comunicación y marketing para seguir mejorando la metodología.

Presento la nueva versión del Media Planning Canvas Versión 0.2 para poder desarrollar un Plan de Marketing Digital o Global sin dificultades y de una forma ordenada y estructurada.

Estos son los pasos a seguir.

Desarrollo Estratégico – Qué hacer

Desarrollo Táctico – Cómo hacerlo

Desarrollo Estratégico de Marketing 

Consta de dos partes. En la parte superior se ordena el análisis del entorno. Donde se jugará el partido. En la parte inferior es donde analizaremos los medios o acciones que pondremos en marcha para jugar ese partido así como el planteamiento estratégico que haga que las acciones y medios sumen unos a otros para poder alcanzar los objetivos marcados.

Media Planning Canvas - Plan de Marketing Estrategia

Análisis del Entorno de Mercado 

  1. Situación País: ¿Dónde se desarrollará la acción?. El primer paso es analizar la situación pais. Para ello es clave tener una idea de cuáles son los principales datos macroeconómicos del país donde vas a actuar y que tenga un impacto directo en tu actividad.Por ejemplo si te dedicar a vender libros para secundaria, es importante saber cuál es el gasto medio al año del país donde tendrás la actividad. Este tipo de información se puede sacar de herramientas como Google Public Data Explorer
  2. Mercado y Marca: Debe quedar recogido el tamaño de tu mercado y donde se ubica tu marca. Para ello establece el volumen total de ventas al año, así como el gasto total en dicho mercado (por ejemplo 2 Millones de peinetas al año / 4,5 millones de euros).Dentro de ese mercado, se deben establecer un máximo de 3 competidores, y tu situación en el mercado en términos de Share of Market (Por ejemplo 4% del SOM)
  3. Competencia en Medios: Resumiremos la inversión de nuestros competidores y su estrategia de comunicación donde son realmente destacables.Competidor A: 2MM € 50%Tv,30% Prensa; 20% @; RRSS; Eventos
    Competidor B: 20K 100% Marketing Contenidos
    Competidor C: 750K 50% SEM; 20% Facebook; 30% Eventos
  4. Análisis DAFO: Es necesario analizar el mercado y nuestra marca en dicho entorno. Las propias del mercado Amenazas y Oportunidades. Así como las referentes a nuestra marca Debilidad y Fortalezas.

Producto y Propuesta Única de Valor

Siempre debemos tener presente cuales son los elementos que hace que nuestro producto sea único frente a nuestra competencia. En este apartado debemos incluir aquella propuesta de valor que nos hace únicos en el mercado. Se debe responder a las siguientes preguntas:

¿Qué problema resuelves? ¿Cómo lo vas a satisfacer? ¿Quién va a disfrutar de tus servicios? ¿Por qué tú y no otro?

Análisis del Target

  1. Targets: Se deben describir los diferentes públicos a los que te dirigirás. Esos targets deben tener una cuantificación sociodemográfica para más adelante poder segmentar en el planteamiento táctico de medios. Por ejemplo: Trabajadores Freelance Diseñadores (Hombres de 25-40 año Madrid y Barcelona)
  2. Análisis cualitativo del Target: Es necesario saber todo de nuestro consumidor. Para ello he desarrollado una metodología basada en preguntas y respuesta. En mi post “¿Cómo hacer un análisis del target?” explico esta sencilla metodología. Esta parte es el corazón del planteamiento estratégico que puede impactar hasta en la selección de puntos de contacto.
  3. Consumo de Medios: Es importante saber que medios y canales consume nuestro target. En este punto es importante calcular no solo la cobertura de cada punto de contacto sino su índice de afinidad que nos permita rentabilizar la inversión en dicho canal o medio.

Objetivos de Marketing y Comunicación

Se deben establecer unos objetivos de marketing vinculados directamente a negocio. Todo objetivo debe tener un componente temporal y estar cerrado en un número. No es conveniente decir, ser lider del mercado o un referente en el mercado de zapatos. Hay que establecer, conseguir un Share of Market del 15% en 1 año. Conseguir 10.000 ventas en 6 meses.

Estos objetivos van vinculados a unos objetivos de comunicación. Si sabemos que hay una relación directa entre notoriedad  y ventas, es conveniente establecer que debemos alcanzar una notoriedad espontánea de 30%, así como mantenerse en el Top3 of Mind de las marcas de Yogures, por ejemplo.

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Matriz de Puntos de Contacto

Existen 4 tipos de medios de comunicación, los medios propios, los que controlamos, los compartidos, serán los partners que encontremos porque no se puede ganar solo hoy, los conseguidos, donde hacer cosas hará que los clientes hable de la marca creando audiencia gratuita, y los medios pagados, donde con dinero compramos exposición de nuestros mensajes.

A este entorno se unen 4 fases de la toma de decisión de un consumidor. La notoriedad, que nos conozcan como marca/producto/servicio, la interacción, donde investigan a las características de nuestra solución, el lead (captación de datos del consumidor) o venta, y la fidelización.

Estrategia de Puntos de Contacto

Los puntos de contacto deben sumar unos con otros para alcanzar los objetivos finales. Este sería un ejemplo de como construir un planteamiento estratégico para una StartUp de Esmaltes de Uñas con eCommerce.

 

Desarrollo Táctico de Marketing 

La táctica. El cómo poner en marcha las activaciones que se han contemplado en el plan estratégico. Si algo tiene el Marketing Digital es la posibilidad de medir y modificar con flexibilidad y en poco tiempo un planteamiento erroneo, reforzando y potenciando aquello que está funcionando.

Benchmark y Aprendizajes Tácticos

La primera parte es el Benchmark interno sobre la acciones tácticas que mejor funcionan. Para ello nos basamos en 4 situaciones.

  • ¿Qué Potencio?: Qué formatos, canales, medios, soportes, acciones son aquellas que mejor resultados nos están dando.
  • ¿Qué mantengo?: Cuáles mantengo como hasta ahora.
  • ¿Qué Reduzco?: Qué keywords, inversiones, formatos, videos, mensajes, etc… son aquellos que debo bajar su intensidad en mi plan.
  • ¿Qué elimino?: Qué no está funcionando y debo eliminar.

Desarrollo del Plan Táctico

Cada punto de contacto o activación, debe seguir lo que llamo la “Regla del 7” . Cada puesta en marcha en tu plan de marketing, debe contestar a estas 7 preguntas. Porqué Decir/Hacer, A quien Decir/Hacer, Qué Decir/Hacer, Donde Decir/Hacer, Cuánto Decir/Hacer, Cómo Decir/Hacer, Cuándo Decir/Hacer.

  • Por qué / Objetivo: Cuál de los 4 objetivos (Notoriedad, Interacción, Lead/Venta o Fidelización), trabajará la activación.
  • Quién: De los targets que tenemos, a cual me dirijo.
  • Qué: Cuál es el mensaje que les traslado en ese canal.
  • Dónde: Del medio, ¿que soporte o en que lugar lanzo el mensaje?. Por ejemplo Activacion=SEM Donde= Google. Activación=Reparto de Flyers Donde=Estaciones de metro de universitarios.
  • Cómo: Donde se desarrolla el como comunicar. Formatos.
  • Cuánto: Frecuencia de impacto.
  • KPI´s: Key performace indicator. Aquellos por lo que la acción debe ser medida.
  • Presupuesto: Cuánto invertimos en ese canal.

Media Planning Canvas - Plan de Marketing Táctico

Estacionalidad de Plan de Marketing

A lo largo del año se deben ir lanzando las diferentes acciones. Para ello es importante entender las necesidades de nuestros consumidores, tendencias de consumo de nuestro producto/servicio asi como la interacción de cada punto de contacto con los otros.

No dudes en descargarte el Media Planning Canvas para desarrollar tus planes de marketing.

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En un entorno competitivo voraz, el servicio cobra más relevancia que nunca. Pero la palabra servicio es muy amplia, con lo cual como primer paso debemos diferenciar entre lo que es el HiperServicio y la Servificación.

Hiperservicios vs Servificación

Me gusta la diferenciación que hace Pablo Foncillas del IESE indicando que el HiperServicio es la capacidad de la empresa de extender o mejorar el servicio que ofrecen las empresas sin coste adicional.

El 55% de los clientes estaríamos dispuesto a pagar más por recibir un mejor servicio (Survey de Kolsky Abril 2016).

De hecho, los nuevos modelos de negocio han nacido en este ecosistema del servicio lo primero. Compañías como UBER, AIRBNB, SLACK, MyTaxi han basado su crecimiento en una experiencia excelente sin competir en precio.

Pero miremos que es esto de Servicio….. El estudio de Havas Meanighful Brands no da luz sobre lo que quiere un cliente de una marca.

– 49% quieren experiencia de entretenimiento
– 51% eventos cara a cara
– 53% quiere soluciones que facilite sus vidas
– 57% quiere aprender y que le enseñen
– 68% quiere promociones e incentivos.

Economía de la Experiencia

Vivimos en la economía de la experiencia, en la que decidimos la compra con la emoción y lo justificamos con la razón, de ahí que el producto ya no sea un factor diferencial. Hace ya años B.Joseph Pine II y Jame H.Gilmore hablaron de la economía de la experiencia, en la que las marcas debían dar el paso desde el producto o servicio como “Commodity” a generar una experiencias positivas donde los clientes interactúen emocionalmente generando experiencias inolvidables.

La verdadera diferencia de experiencia con una marca reside en un 1% de las activaciones que ponemos en marcha. Según Catrina Campbell la diferencia de producto es mínima con tu competidor. La historia reciente del ciclismo británico es apasionante. Pequeñas acciones como lavarse las manos constantemente hizo que se entrenara más al caer menos enfermos. Otra acción fue llevar sus propias almohadas, dormían mejor, entrenaban mejor. En los detalles es donde reside ese Hiperservicio. Por ejemplo ZAPPOS, el retail de zapatos online, acaba de batir el record de una llamada con un cliente 10 hrs y 40 minutos.

Zappos Customer Experience

Experiencia de Empleado

A este chico se le ve feliz. Por eso es importante hablar de la experiencia de empleado. Ellos, nosotros, los empleados somos el activo más importante de las empresas. Las personas son las encargadas de hacer realidad las experiencias. Y da lo mismo que sean digitales, sino que se lo digan a Zappos. “Empleados Felices son Clientes Felices”. Plataformas como Guudjob está consiguiente que por el mero hecho de dar una herramienta a los clientes para que feliciten públicamente a los profesionales por su trabajo, se consiga reducción de quejas formales de hasta un 80% e incluso mejora en la facturación de un 10%.

Experiencia de Cliente, más allá de la calidad de servicio

El comportamiento de las personas es tan relevante que compañías como NH o Melia paga un % importante del sueldo de sus empleados en base a las valoraciones que obtiene el hotel en TripAdvisor. En definitiva una herramienta que afecta directamente en la cuenta de resultados.

Pero no solo es clave el trato con el cliente. Hablemos de las EXPECTATIVAS. El Hotel Casablanca de New York se ha posicionado entre los 3 mejores hoteles sin ser el mejor hotel. ¿Por qué? Por la gestión de las expectativas. Muestra las habitaciones como son realmente, si vas en pareja y solo queda una habitación que no es la adecuada, te avisa que no es la mejor opción. Esperas poco y te dan mucho, lo que ha hecho que tan solo cuente con 11 valoraciones negativas de 5.100. Al fin y al cabo el boca a boca produce el 13% de las ventas del mundo y el 10% del boca a boca se produce online según ha demostrado Keller Fray Group.

Transparecia y Confianza – Trustparency

Pero no dejemos de lado en la servificación la transparencia y la confianza. Os cuento dos casos reales vividos en mis carnes. Brasil (Airbnb) | Mijas (Airbnb). En el primer caso la falta de transparencia afecto a su negocio ya que al llegar al alojamiento alquilado no se correspondía con las imágenes, lo que hizo que dejara mi referencia negativa sobre ese propietario. Este es el email que me mando pidiéndome que lo borrara.

mail_airbnb

 

En el segundo caso fue un tema de confianza que me traslado Airbnb. Nos robaron estando en el piso. Reclamamos al propietario y se hizo oídos sordos. Airbnb nos indemnizo sin nosotros pedirlo. A eso lo llamo “sorprender”. Me fidelizó casi de por vida. No lo esperaba y reaccionaron sin pedirlo. A eso se llama gestión de expectativas de una experiencia excelente.

Confianza. El mundo de las valoraciones

Lógicamente la confianza es clave. Y el mundo de las valoraciones de productos, servicios y personas han venido para sumar. Pero no pensemos que el ser humano solo valora negativamente. El 13% de los clientes insatisfechos lo comparten con 15 personas, mientras que el 72% satisfechos lo comparten con 7 personas. Por eso la valoración media de TripAdvisor es 4,2 y la de Guudjob es 4,76. Nos gusta premiar. Pero ojo, aquellos productos o servicios que tienen 5/5 en sus ratings producen una desconfianza absoluta según el estudio de la Universidad de Northwestern y PowerReviews. La probabilidad de compra se ve incrementada cuando la nota media está entre 4,2 y 4,5 sobre 5.

El reto de la disrupción

Un buen punto de partida para afrontar la disrupción es la escucha. El 70% de las empresas que piden feedback ofrecen un mejor servicio. Tras esa escucha lo ideal es coger lo que ya existe y hacer este simple ejercicio. Que potencio, que elimino, que mantengo y que reduzco. Este es el modelo.

disrupcion_modelos_negocio

Asi surgen modelos disruptivos como por ejemplo Tranferwise donde en lugar de cobrar un 1% por una transferencia te cobra 4 € y lo puedo gestionar desde mi propio ordenador. A esto se llama Convenience y experiencia de usuario.

La Servificación

Y es aquí cuando entra en escena la Servificación, en la cual se transforma la venta de productos en un servicio, por el cual las empresas cobran un coste extra al cliente y con el que persiguen la misma finalidad: establecer un vínculo con él. Home Depot alquila sierras en lugar de venderlas, Leroy Merlin empieza a alquilar Taladros (Sabías que la vida útil de un taladro son 12 minutos? ). Daimler Chrysler te ofrece sus Smart con Car2Go, cobrado por minutos. Ikea te envía y monta los muebles. Mercedes te ofrece préstamos a magníficas condiciones, sin necesidad de pasar por un banco.

En definitiva la servificación no es sumisión al cliente, es sencillamente empoderarlo, escucharlo, es entender sus necesidades más allá de tu core business y facilitar la vida de los mismos, ayudándoles a ser mejor personas, mejores con su comunidad y con el ecosistema en general.

Vivimos en la era de la velocidad. Todo sucede muy rápido. Pasan cosas hoy y hay que actuar como marcas a la hora de sumarse a la conversación. Pero no debe quedarse solo en decir cosas sino hacer cosas. Las marcas deben unirse a esta rapidez en la generación de contenidos, desarrollo de producto y comunicación.

Esta nueva situación ha dado paso al Marketing en Tiempo Real donde la variable clave es el tiempo.

Os invito a ver la ponencia que realice en el Evento Arena Tech & Trends del pasado Noviembre en Madrid, donde repaso qué es el Real Time Marketing y como se debe abordar desde la perspectiva de la comunicación.

Estamos desencantados con los políticos. El poder económico actual esta en las empresas. Exigimos confianza, credibilidad y transparencia como el único camino para que las empresas se acerquen a nosotros como consumidores.”La confianza es la moneda de la nueva economía” decía Rachel Botsman y las empresas que no lo incorporén en su ADN acabarán sufriendo las consecuencias.

El pasado Noviembre en el Evento de Arena Tech & Trends de Madrid, expuse las claves de la transparencia y confianza en la comunicación actual de las empresas.

Omincanalidad-Jaime Fdez de la Puente Campano

Omnicanalidad. Impactos en diferentes puntos de contacto de la misma marca. Acceso a la información desde diferentes canales. Sobresaturación y Multitasking… Esta es la realidad que nos lleva a perder nuestra atención y notoriedad hasta el punto de bajar a la mitad el recuerdo de los mensajes que nos lanzan las marcas.

Es una realidad que debemos afrontar con ilusión ya que nos abren nuevas oportunidades como marcas. Aparece el llamado Social Tv, donde podemos interactuar a través de plataformas como Twitter o Whatsapp con los contenidos que están surgiendo en los programas. Una oportunidad para que las marcas se unan a la conversación.

El Smartphone al ganar tamaño, y el tamaño importa, empieza a cobrar relevancia a la hora de lanzar impactos de video. Toda la publicidad en internet se dirige al video, y el solo el hecho de contar con conexiones 4G y pantallas más grandes hace que una vez el móvil sea el gran canal a explorar.

Aparecen los wereables, pulseras, relojes conectados, smart cities, Apps, etc… Nuevos puntos de contacto que complican aún más la ecuación pero lo hace más interesante. Lo que si tenemos claro es que la interacción de las marcas con los consumidores debe ser diferentes dependiendo donde interactuemos. No es lo mismo ver un spot en TV, que un video en tu móvil o un mensaje en tu Smart Watch. Adaptabilidad. Mensajes adaptados a cada dispositivo, sumando en la historia que estás contando.

Históricamente se ha pasado de una experiencia desktop o en el ordenador a una experiencia en el móvil, y resulta que esta empezando a pasar lo contrario. Instagram abre web (basica) o Whatsapp puedes usarlo en la web. En definitiva nosotros como usuarios queremos acceder a nuestros servicios, contenidos, mensajes o publicidad, cuando queremos, donde queremos y como queremos.

Bienvenidos a la Omnicanalidad. Bienvenidos a la nueva comunicación basada en historias donde cada canal suma en la misma por su diferente uso. Bienvenidos a las historias Transmedia.

 

Todos hemos oido hablar del Big Data. Las posibilidades son infinitas y vamos avanzando en el uso del mismo, pero a día de hoy hay 3 grandes usos en el mundo del marketing:

1. Comunicación Personalizada: Poder entender os comportamientos, intereses y necesidades de los consumidores para lanzar un mensaje u otro, personalizado.

2. Mejorar productos y servicios: Entender los usos de un producto, lo que se dice en la red de los mismos, optimizar procesos de compra o mejorar los productos/servicios son algunos de los muchos usos que se les da a toda la información que podemos llegar a recoger de los consumidores durante el proceso de compra del consumidor actual.

Si no cuentas con toda esta tecnología para poder analizar ese data en términos de producto, no te preocupes. Copia y Pega las mejores prácticas de los grandes. Ellos si que tienen poder para medir y optimizar.

3. Potenciar las ventas: Hace ya tiempo que las empresas utiliza la información para poder mejorar las ventas. ¿Por qué sino desde hace tiempo Zara ya no saca las cabezas de las modelos en su ecommerce? Si los datos dicen que modelos sin cabeza vende más, adios cabezas!

El data procede de diferentes sitios:

1. First Party Data: La propiedad de los anunciantes. Esas Cookies que recogemos a través de nuestras campañas o visitas a nuestro site. Cada vez cobra más importancia el poder permitir el registro de de nuestros usuarios para poder cruzar esas Cookies con datos reales de los clientes. El valor es incalculable para más adelante poder lanzar campañas segmentadas. Imagínate poder comunicar a través de todo internet con la compra programática, a los usuarios que han comprado más de 50 € en tu eCommerce con un mensaje de 40 % de descuento en el día de hoy.

2. 3rd Party Data: Estamos hablando de la compra de Cookies en base a un edad, clases social, ubicación geográfica o comportamiento. Hay empresas que se dedican exclusivamente a esto. De esta forma pasamos de comprar soportes (elpais.es, elmundo.es, etc…) a comprar audiencias que es lo que nos importa. Solo quiero aparecer con mi anuncio si es un Hombre de 25-40 años con niños en casa.

 3. CRM: Cruzar los datos de nuestros clientes con las Cookies. Lo ideal es poder cruzar estas dos bases, llegando a establecer modelos de compra como por ejemplo, poder contactar a esos Hombre de 25-40 años con niños en casa, que se hayan interesado por mi producto al acceder a mi web.

4. Internet de las Cosas: Todo aquel data que recogemos por ejemplo de un evento donde interactuas con una app de propiedad de la empresa, las conexiones e interacciones que tendremos con las ciudades inteligentes, etc… Se abre un nuevo mundo de recogida de datos que hará que la comunicación sea cada vez más personalizada.

Esto hace que el modelo de lanzar campañas por oleadas, pase a ir a un modelo de mensajes adhoc a clientes o personas concretas durante todo el año.

Internet de las cosas (IOT) y marketing experiencial

Los consumidores reclamamos experiencias. Queremos que las marcas abandonen el decir cosas para empezar a hacer cosas por sus clientes. Queremos que solucionen nuestros problemas y que no hagan sentir. Para ello aparece lo que llamamos Internet de las Cosas o IOT. Sin embargo no debemos dejar de pensar que no se trata únicamente del internet de las COSAS, sino también de conectar lugares, personas y cosas.Lo que conocemos como el internet of EVERYTHING.

Os invito a ver que es el Internet de las Cosas y como las marcas lo están empezando a integrar en sus estraegias de marketing y comunicación.

Era el año 2009 y me encontraba estudiando en la New York University. En un momento dado, un compañero de clase grita que le ha llegado un tuit de un amigo con una foto de una avión que había aterrizado en el Rio Hudson. 35 minutos más tarde salió en las noticias. 2 días más tarde ya no era noticia y no requería tanta atención. 

Esto mismo está sucediendo con la comunicación de hoy en día donde los mensajes que lanzan las marcas quedan obsoletos en pocas semanas. Comunicaciones que no están vinculadas con la realidad actual y que se ha tardado meses en parir la idea. Una idea brillante por cierto y bien trabajada que todo lo que tiene de creativo lo pierde en el efecto sorpresa. Leer más

No hay plan de medios digital que no veas las siglas, ROS. Estas responden a Run of Site o lo que es lo mismo una rotación por todo el site.

Cuando se planifica publicidad display en internet, puedes elegir entre ir a un site o un grupo de sites a través de lo que llamamos Ad Networks o Redes de Publicidad. Si decidimos lanzar publicidad en un site concreto, podremos elegir entre ubicar nuestros banners en una posición concreta (Por ejemplo solo en la Home) o podemos bajar los precios haciendo que la comunicación se reparta por toda la web con una segmentación inexistente o Run of Site.

Las ventajas del ROS:

  • Te permite aumentar la cobertura.
  • Precio más económico.
  • Una mayor rotación te permite optimizar los impactos al haber más opciones a la hora de que los ad server elijan cuales son las secciones que mejor funcionan. Leer más

¿Qué es el ROI?El ROI os Retorno de la Inversión, mide cuanto dinero entra en tus arcas por cada euro invertido.

NO puedes tener un ROI si no te marcas unos objetivos y que estos sean medibles.
Depende de los objetivos que te marques la interpretación de este dato. Aquí os dejo algunos ejemplos.

– Ventas: (Total Ingresos-Total Inversión)/Total Inversión. Si el resultado es por ejemplo 0.5, significa que conseguimos 0.5 cts por cada Euro invertido.

ROI

– Notoriedad de Marca: Deberíamos establecer la unidad de medida. Normalmente es Punto de Notoriedad. La formula es la misma que las ventas pero sustituyendo los ingresos por puntos de notoriedad.

– Rellenar Formularios: Generar Leads suele ser otro objetivo típico. Cácula cuantos leads has generado con tu campaña.

– Seguidores en Faceboook: Una campaña de Display no es el mejor camino para findelizar a tu público en redes sociales pero si el link de destino es este, puedes medir cuantos seguidores has conseguido por cada €.

Recuerda, marca los objetivos, midelos y analiza que es lo que mejor te está funcionando.

 

Google-TVGoogle como siempre a la vanguardia de lo más novedosos. Ahora nos ofrece el servicio conjunto de internet y televisión. Muchos ya tenemos conectados nuestros ordenadores a las pantallas de televisión combinando ambos beneficios. Por eso Google dice, porque integrarlo yo mismo y empezar a comercializarlo a través de acuerdos con fabricantes de Televisores o comprando un apartito que conectas a tu Tv.

Las posibilidades son muchas pero como resumen son:

  • Busquedas en Google.
  • Ver video online de la web en el televisor, tipo Youtube, Hulu, metacafe,etc.
  • Ver la Televisión convencional, todos los canales.
  • Puedes controlar el televisor con el movil.
  • Acceder a la nube – Servicios globales en la red como mail, fotos a través de picassa, Google maps, Google Docs, etc… ¿Qué es la nube?
  • Aplicaciones – Juegos, servicios, etc –
  • Acceso a la radio en Streaming como Pandora.
  • Peliculas en Streaming como Netflix.
  • etc…. Leer más