Estrategia Redes Sociales ¿Es correcto tu planteamiento?

Si eres de las marcas que por fin ha decidio tener un planteamiento estratégico en redes sociales, esta puede ser la prueba del algodon para ver siestas haciendo bien las cosas, o por lo menos si te las has planteado. Es importante tener en cuenta que NO tienes que estar en las redes sociales porque si, para estar mal no estes ya que puede ser un foco de malos comentarios y discusiones negativas. Si vas a crear canales propios donde tus clientes hablarán de ti entre ellos o contigo directamente, al menos debes ofrecer contenidos de valor y monitorizar que pasa.

Para saber si tienes una estrategia de social media, hazte las siguientes preguntas:

Contenido: sin estrategia de contenidos no hay objetivos de negocio válidos.

• ¿Cada uno de estos canales cuenta con publicaciones específicas?
• ¿Se aprecian contenidos y acciones enfocados al desarrollo/crecimiento del propio canal?
• ¿Se publica información sectorial además de propia?
• ¿Es adecuada la frecuencia de publicación?¿Hay diversidad de contenidos? (Juegos, aplicaciones, fotos, vídeos…)

Interacción con el usuario. ¿Es la comunicación unidireccional o el usuario cuenta?

• ¿Se pregunta al usuario?
• ¿Se contesta rápido al usuario cuando hace preguntas?
• En Facebook, ¿hay algún desarrollo (por ejemplo una aplicación) para fomentar esta interacción?
• ¿Dan las tiendas servicio de atención al cliente en estos canales?
• ¿Se utiliza algún software o aplicación específica para atención al cliente?
• ¿La comunicación es la misma en todos los canales o hay diferenciación?

Branding: aprovechar las sinergias entre todas las plataformas.

• ¿Están optimizados los canales para la marca? URL, títulos, imagen corporativa…
• En Facebook, ¿hay pestañas personalizadas más allá de las predefinidas?
• ¿Están los 3 canales bien relacionados entre sí? Botones sociales, por ejemplo.
• ¿Están las redes sociales integradas en la navegación, conversión o compra en la tienda?

Promociones: específicas y cross-channel, todas son válidas.

• ¿Hay promociones especiales para fans de Facebook?
• ¿Hacen las tiendas promociones cross-channel?
• ¿Usan las tiendas software específico en las plataformas para gestionar concursos y promociones?