Gracias a Canal Mail han llegado a mis manos un whitepaper muy interesante sobre que hacer y no hacer en una campaña de e-mail marketing…. Resumo.

• Nunca usar Javascript en tus emails.
• CSS Adjunto: Las lineas de estilos css siempre deben estar incorporadas en la linea de código, y nunca en el header bebiendo de un documento externo.
  Por Ejemplo:<a href=”index.html” target=”_blank”
  style=”font-family: Arial, Helvetica,
  sans-serif; font-size: 16px;”>Ven a
  visitarnos</a>
• Caracteres: A la hora de codificar el mail mucho cuidado los que hablamos español con los acentos, ñ, etc….
  Usar siempre: <a href=”index.html” target=”_blank”>&iexcl;Con&oacute;zcanos!- Click aqu&iacute;</a>
  en lugar de: <a href=”index.html” target=”_blank”>¡Conózcanos! – Click aquí</a>
• Charset: En el meta del cuerpo del email indicar que el código es ISO y no UTF-8
  Usar Siempre: <meta http-equiv=”Content-Type”content=”text/html; charset=iso-8859-1″>
  NO usar: <meta http-equiv=”Content-Type” content=”text/html; charset=utf-8″>

Dentro del mundo de la monitorización de la actividad en redes sociales de mi marca, en lo que llamamos medios “They” o medios donde ellos hablan y tu solo puedes escuchar, existen dos tipos de herramientas:

• Monitorización de la Reputación Online: Son aquellas herramientas que rastrean, captan, organizan, valoran y categoriza toda la información recogida en la red de tu marca y la competencia. Estas herramientas te ayudan a poder gestionar tu reputación online. Ete tipo de herramientas requiere de analistas que cada cierto tiempo investiga y saca conclusiones sobre el ruido generado en la red.
• Herramientas de Community Management: Aquellas herramientas que te permiten seguir la actividad sobre tu marca en tiempo real. Estas herramientas necesitan de un Community Manager que control y actue en tiempo real.

Ya son muchos los clientes que me llaman para pedirme consejo sobre como afrontar su presencia en las redes sociales. Lo primero que me dicen es, necesito un Community Manager. Mi respuesta es ambigua, depende, ya que no se cual quieren que sea su personalidad en el entorno social. ¿Quieres ser activo y hacer las cosas bien?, si, necesitas un CM. ¿Quieres ser uno más?, que lo haga tu project manager o tu agencia digital en momentos puntuales.

Pero si lo que quieres es ser un referente y hacer las cosas como deberían ser, no necesitas un CM, si no que toda tu compañia se involucre en esta labor tan indispensable en la construcción de tu personalidad social.

Si eres de las marcas que por fin ha decidio tener un planteamiento estratégico en redes sociales, esta puede ser la prueba del algodon para ver siestas haciendo bien las cosas, o por lo menos si te las has planteado. Es importante tener en cuenta que NO tienes que estar en las redes sociales porque si, para estar mal no estes ya que puede ser un foco de malos comentarios y discusiones negativas. Si vas a crear canales propios donde tus clientes hablarán de ti entre ellos o contigo directamente, al menos debes ofrecer contenidos de valor y monitorizar que pasa.

Para saber si tienes una estrategia de social media, hazte las siguientes preguntas:

Contenido: sin estrategia de contenidos no hay objetivos de negocio válidos.

• ¿Cada uno de estos canales cuenta con publicaciones específicas?
• ¿Se aprecian contenidos y acciones enfocados al desarrollo/crecimiento del propio canal?
• ¿Se publica información sectorial además de propia?
• ¿Es adecuada la frecuencia de publicación?¿Hay diversidad de contenidos? (Juegos, aplicaciones, fotos, vídeos…)