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Tras meses de reflexión, años de experiencia y harto de desorden, he decidido crear un proceso de desarrollo de estrategias digitales que permita ordenar y seguir unos pasos para poder desarrollar una estrategia de comunicación, ya sea digital o convencional.

Consta de dos caras:

Cara A: La estrategia. Se aborda en dos fases, una de analisis del entorno (Mitad Superior) y el desarrollo estratégico de medios/canales (Mitad Inferior)

 

Cara B: La táctica. Donde se desarrolla como llevar acaba la implementación en cada medio, siguiendo lo que llamo la “Regla del 7” . Cada activación táctica en nuestro plan de marketing o comunicación debe contestar a estas 7 preguntas. Porqué Decir/Hacer, A quien Decir/Hacer, Qué Decir/Hacer, Donde Decir/Hacer, Cuánto Decir/Hacer, Cómo Decir/Hacer, Cuándo Decir/Hacer.

Media Planning Canvas - Plan de Marketing Táctico

 

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La comunicación no es otra cosa más que lanzar mensajes de una forma relevante y destacable dentro del ruido, para que los consumidores nos tengan en cuenta como marcas, productos o servicios a la hora de gastar su dinero.

Podemos hacer una magnífico trabajo como marca y conquistar con nuestras palabras a los consumidores pero su luego tu experiencia con el producto no consigue las expectativas, si te atienden mal en la tienda o la web no es fácil de usar, todo el trabajo realizado en la comunicación no sirve de nada.

Lo único finito son los clientes y lo más valiosos que tenemos como marcas. El el activo que tenemos que mimar, cuidar y con seguir su confianza. Y esa confianza hay que ganársela en todos los puntos de contacto con el consumidor.

En definitiva la Experiencia del Cliente la podemos resumir en 4 pilares:

1. Diseño: Ya sea el packaging, el spot, la web, la app o la misma tienda. La importancia del diseño más allá del mero dato o los test A/B que te indiquen que una cosa funciona mejor que la otra. El diseño hace que entiendas una marca, la valores y la aprecies.

2. Usabilidad: La experiencia con el producto, la relación con las personas que trabajan para esa marca, o mismo servicio de atención al cliente vía teléfono. Todo debe respirar sencillez. Lo que Jobs acuño con el KISS – Keep It Simple & Stupid-, me gustaría sumarle una variable clave. La Velocidad – KISSFAS- Keep It Simple FAST & Stupid-

3. Servicio al Cliente: Las empresas son personas y como tal la punta de lanza de las compañías. Cuando entramos a trabajar en un restaurante, un bufete de abogados o un banco, nos convertimos en la marca. Esa experiencia como cliente con los empleados de una compañía es la que hace que tu fidelidad crezca o lances una campaña en tus canales para hundir a dicha marca. Es donde proyectos como Guudjob ayudan a estas empresas a detectar la calidad del servicio ofrecido a través de la valoración de los profesionales que trabajan en dicha empresa.

4. Comunicación Relevante: No solo que me interese lo que me tienen que decir u ofrecer, sino que me impacten en el momento en el que lo necesite y con un mensaje adaptado a mis características. Lo que llamamos publicidad personalizada con creatividades dinámicas que lanzan mensajes diferentes dependiendo de quien esté delante de la publicidad.

Todo lo que hay que tener en cuenta para optimizar la experiencia del consumidor, lo resumo en la siguiente ponencia introductoria del evento Arena Innoweek 2015.

Cada año es un clásico reparasar las noticias más destacadas del año. A esta tendencia se ha unido desde hace año, saber que es lo más buscado en google.  Esto es lo más buscado en el 2012..

Búsquedas con mayor crecimiento en España 2012
1. Bankia
2. mi tele
3. prima de riesgo
4. Gran Hermano 12+1
5. Lo imposible
6. Apalabrados
7. Reforma laboral 2012
8. Felix Baumgartner
9. Gangnam style
10. sepe

Búsquedas con mayor crecimiento en el mundo en 2012
1. Whitney Houston
2. Gangnam Style
3. Hurricane Sandy
4. iPad 3
5. Diablo 3
6. Kate Middleton
7. Olympics 2012
8. Amanda Todd
9. Michael Clarke Duncan
10. BBB12

Personajes con mayor crecimiento de búsquedas en España en 2012
1. Whitney houston
2. Paula Echevarría
3. Adele
4. Michel Telo
5. Esperanza Aguirre
6. Dani Montesinos
7. Manolo Preciado
8. María de Villota
9. Andrea Fabra
10. Manuel Fraga

Imágenes con mayor crecimiento de búsquedas en España en 2012
1. Pokemon
2. Flores
3. Fondos de pantalla
4. Paisajes
5. Cristiano Ronaldo
6. Mario Casas
7. Selena Gómez
8. corazones
9. tatuajes
10. Samsung Galaxy

Imágenes con mayor crecimiento de búsquedas en el mundo en 2012
1. One Direction
2. Selena Gomez
3. iPhone 5
4. Megan Fox
5. Rihanna
6. Justin Bieber
7. Harry Styles
8. Minecraft
9. Nicki Minaj
10. Katy Perry

Canciones con mayor crecimiento de búsquedas en España en 2012
1. Yo te esperaré
2. Ai si eu te pego
3. Someone like you
4. Perdóname
5. Gangnam style
6. Balada boa
7. Tanto
8. Una vaina loca
9. Rain over me
10. Lágrimas desordenadas

Búsquedas con mayor crecimiento en España en 2012 sobre “¿Cómo…?”
1. Cómo funciona twitter
2. Cómo instalar Whatsapp
3. Cómo maquillarse
4. Cómo hacer cupcakes
5. Cómo ganar dinero
6. Cómo ser feliz
7. Cómo hacer tortitas
8. Cómo hacer bechamel
9. Cómo ahorrar dinero
10. Cómo encontrar trabajo

Búsquedas con mayor crecimiento en España en 2012 sobre “¿Qué es…?”
1. Instagram
2. Pinterest
3. Twitter
4. Linkedin
5. Android
6. Tumblr
7. Google+
8. Facebook
9. coaching
10. icloud

Lugares turísticos con mayor crecimiento de búsquedas en España en 2012
1. Londres
2. París
3. México
4. San Francisco
5. Barcelona
6. Turquía
7. Israel
8. Berlin
9. Los Ángeles
10. Madrid

Películas más buscadas en España en 2012
1. Ted
2. Lo imposible
3. Prometheus
4. Intocable
5. Shame
6. Sherlock Holmes 2
7. Los descendientes
8. Carmina o Revienta
9. Skyfall
10. El Caballero oscuro la leyenda renace

Programas de televisión más buscados en España en 2012
1. Gran hermano
2. The walking dead
3. Gandia Shore
4. Jersey Shore
5. Eurovision 2012
6. El Hormiguero
7. Atrapa un millón
8. Sálvame Deluxe
9. Anatomia de Grey
10. La Voz

Deportistas más buscados en España en 2012
1. Sergio Ramos
2. Fernando Torres
3. Gerard Piqué
4. Mourinho
5. Iniesta
6. Pep Guardiola
7. Ricky Rubio
8. Tito Vilanova
9. Iker Casillas

Equipos de fútbol más buscados en España en 2012
1. Sevilla FC
2. Barcelona FC
3. Valencia FC
4. Real Zaragoza FC
5. Rayo Vallecano
6. Granada CF
7. Real Sociedad
8. Chelsea
9. Real Valladolid CF
10. Real Madrid CF

Deportistas olímpicos españoles más buscados en España en 2012
1. Mireia Belmonte
2. Pau Gasol
3. Rudy Fernández
4. Anna Tarrés
5. David Cal
6. Juan Carlos Navarro
7. Andrea Fuentes
8. Marina Alabau
9. Maider Unda
10. Álvaro Domínguez

Marcas de ropa más buscadas en España en 2012
1. ZARA
2. El Corte Inglés
3. Pull and Bear
4. H&M
5. Adolfo Domínguez
6. Bershka
7. Sfera
8. Women Secret
9. C&A
10. Purificación García

Libros más buscados en España en 2012
1. Juego de Tronos
2. Los juegos del hambre
3. 50 sombras de Grey
4. Baila baila baila
5. El invierno del mundo
6. Misión olvido
7. Palmeras en la nieve
8. La caída de los gigantes
9. No te escondo nada
10. Las horas distantes

Políticos más buscados en España en 2012
1. Rajoy
2. Andrea Fabra
3. Esperanza Aguirre
4. Santiago Carrillo
5. Artur Mas
6. Ana Botella
7. Cristina Cifuentes
8. José Ignacio Wert
9. Cristobal Montoro
10. Rita Barberá

Aplicaciones más buscadas en España en 2012
1. Twitter
2. Apalabrados
3. Dropbox
4. Angry Birds
5. Instagram
6. Evernote
7. Logis master
8. Pad piggies
9. Whatsapp
10. Idocs

Ciudades más buscadas en Google Maps en España en 2012
1. Madrid
2. Barcelona
3. Valencia
4. Sevilla
5. Málaga
6. Granada
7. Alicante
8. Bilbao
9. Zaragoza
10. Benidorm

Lugares más buscados en Google Maps en España en 2012
1. hotel
2. camping
3. parking
4. Mercadona
5. restaurantes
6. Carrefour
7. Decathlon
8. gasolinera
9. El Corte Inglés
10. farmacia

Artistas escénicos con mayor crecimiento de búsquedas en el mundo en 2012
1. Whitney Houston
2. Michael Clarke Duncan
3. One Direction
4. Donna Summer
5. Lana Del Ray
6. Carolina Dieckmann
7. Dirk Bach
8. Carly Rae Jepsen
9. Michel Telo
10. LMFAO

Electrónica de consumo con mayor crecimiento de búsquedas en el mundo en 2012
1. iPad 3
2. Samsung Galaxy S3
3. iPad Mini
4. Nexus 7
5. Galaxy Note 2
6. Play Station
7. iPad 4
8. Microsoft Surface
9. Kindle Fire
10. Nokia Lumia 920

Compañías aéreas con mayor crecimiento de búsquedas en el mundo en 2012
1. Southwest Airlines
2. United Airlines
3. American Airlines
4. Delta Airlines
5. Air France
6. Lufthansa
7. British Airways
8. JetBlue
9. Air Canada
10. US Airways

Hashtags con mayor crecimiento de búsquedas en España en 2012
1. #SOPA
2. #Awesome
3. #Sandy
4. #IO12
5. #Curiosity
6. #Olympics
7. #SXSW
8. #Debate
9. #BlastFromThePast
10. #Eastwooding

 

Tenemos la manía de siempre hablar de lo que hacemos bien. Pero nunca he ido a una conferencia o escuchado a alguien hablar de sus errores profesionales cometidos. Por lo menos en España. En países anglosajones es curioso pero cuanto más has fallado significa que tienes un mejor cono cimiento de lo que no hacer! Me voy a atrever a contar mis fallos en mi última experiencia de desarrollo de un proyecto digital.

El proyecto responde al desarrollo de una App en Facebook, pero puede aplicarse a cualquier proyecto de producción digital.

Ahí va eso:

  1. Crear documento Marco:  Se contemplarán todas las pantallas, diseños, opciones, pantallas, y posibilidades de usabilidad. Las notificaciones en cada caso tienen que estar incluidas.  Leer más

Dentro del mundo de la monitorización de la actividad en redes sociales de mi marca, en lo que llamamos medios “They” o medios donde ellos hablan y tu solo puedes escuchar, existen dos tipos de herramientas:

  • Monitorización de la Reputación Online: Son aquellas herramientas que rastrean, captan, organizan, valoran y categoriza toda la información recogida en la red de tu marca y la competencia. Estas herramientas te ayudan a poder gestionar tu reputación online. Ete tipo de herramientas requiere de analistas que cada cierto tiempo investiga y saca conclusiones sobre el ruido generado en la red.
  • Herramientas de Community Management: Aquellas herramientas que te permiten seguir la actividad sobre tu marca en tiempo real. Estas herramientas necesitan de un Community Manager que control y actue en tiempo real. Leer más

Tormenta de ideas. Todo vale, y cuantas más ideas mejor. Eso sí, todo lo que se diga tiene que tener un objetivo claramente marcado y movernos en una dirección. No consiste en decir lo que a uno se le venga a la cabeza .

Estas líneas tratan de resumir los pasos importantes para poder desarrollar una reunión efectiva que genere los resultados esperados.

    1. Presentación inicial:Normalmente cuantos más departamentos y gente de diferentes ámbitos se encuentren en la reunión, más enriquecedora será esta. Por esto mismo es necesario desarrollar un pequeño documento resumen donde tratar los siguientes temas.
      • El producto-Servicio: Mostrar muy brevemente un cuadro la descripción del producto, y un pequeño análisis DAFO. Este mostrará las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades del producto.
      • El histórico: ¿Que se ha hecho en el pasado?. ¿Donde se encuentra la marca y como afecto lo hecho anteriormente?
      • El mercado: Este análisis puede ser tan extenso como se desee, pero recuerda que debe ser breve. Recomendaría indicar: Volumen del mercado en ventas, Share of market, la competencia.
      • El público: Breve resumen de a quién nos dirigimos. Tanto en términos de variables sociodemográficas como en cuanto a Insights y comportamiento del mismo
      • El proceso de compra o de consumo: Clave! Si no sabemos cuál es el proceso natural de compra de nuestro producto, mal vamos.
      • Los objetivos: En grande, muy grande. Estos a ser posible deberían estar cuantificados. Por ejemplo, en lugar del objetivo de dar a conocer una marca, sería preferible “Obtener un reconocimiento de marca del 20%”.
      • Los medios: Económicos sobre todo. El presupuesto delimitará la inventiva de los asistentes. En caso de reuniones sobre campañas de medios, es importante indicar las limitaciones de formatos disponibles, como por ejemplo, cuñas de 30 seg, NO spot televisivo, etc.

      Envía la info el día anterior para que la gente pueda leerlo e invítales a traer ideas. Leer más

    El boca a boca existe a diario y en todos los momentos del día. Se ha generado hasta una ciencia concreta la cual se esfuerza en buscar las mejores prácticas para poder trasladar tu mensaje entre tu público de la forma más eficaz y rentable posibles. Pero claro, para que pueda ser demostrado tiene que ser medible.

    El motivo de este artículo, es ofrecer las diferentes posibilidades de medición GRATUITAS y disponibles en la red. Sin embargo, si se dispone de presupuesto, recomiendo sin duda alguna, contratar los servicios de institutos de investigación especializados. Leer más

    Los ad Serving surgen como necesidad de gestionar las campañas publicitarias on-line de forma rápida y sencilla. Toda persona que quiera trabajar en comunicación on-line deberá tener conocimiento de cómo funciona el Ad Serving.

    Este artículo tratará de explicar de forma sencilla para qué sirve y cómo funciona el Ad Serving.

    La publicidad on-line sin a Ad Serving desde el punto de vista del Editor o Página Web.

    Si eres un anunciante y quieres publicar tu anuncio en una web, no tienes más que crear un banner y mandarlo al editor o gestor de la web, el cual colgará en el espacio reservado, ese anuncio durante el periodo o impresiones contratadas.

    gestion_publicitaria_convencional

    Gestión publicitaria convencional

     

    Leer más

    googleinsightGoogle Insight for Search es la otra herramienta gratuita de investigación que nos ofrece el mayor buscador del mundo. Como tal, la información es impresionante, pero no me cansare de insistir que toda investigación requiere de varias fuentes que contrasten la información aquí contenida.

    Análisis del mercados locales.

    Caso ficticio de Ejemplo: Tienda de deportes en EE.UU
    Objetivo: Lanzamos una cadena de tiendas de deportes en EE.UU, y queremos conocer la penetración de los principales deportes en este país para establecer las aéreas de venta de nuestra tienda en términos de espacio y tiempo.
    Tipo de búsqueda: Search term
    Filtros: Web search, United States, 2008, All categories Leer más

    Google Insight for Search nos permitirá analizar un mercado concreto en términos de si nuestra marca es referente, cual es la competencia e incluso el comportamiento del consumidor.
    En este articulo, mostraremos a través de casos ficticios cómo nos puede ayudar esta herramienta en términos de comunicación e investigación.

    Caso ficticio de Ejemplo: Marca nueva de rímel para los ojos.
    Objetivo: Analizar la competencia y detectar nuevas tendencias en el comportamiento del consumidor
    Tipo de búsqueda: Search term
    Termino de búsqueda: Mascara
    Filtros: Web search, United States, 2008, Beauty and Personal Care

    Este ejercicio se ha realizado con segmentación en Estados Unidos donde el histórico y penetración de internet es mayor. Si filtramos por España habrá casos que no tengamos datos suficientes. Haz la prueba y si no tranquilo que en menos tiempo del que crees estará disponible. Leer más

    googleinsightLos que nos dedicamos al loco mundo del marketing buscamos en todo momento la forma más efectiva de comunicar al público objetivo o personas que tienen más probabilidad de comprar nuestro producto. Para ello, un objetivo fundamental es entender sus gustos, aficiones, su forma de pensar, de actuar o de reaccionar ante una compra. Históricamente la encuesta era la única forma de analizar el comportamiento del consumidor, pero gracias a la web 2.0 y el mundo online, tenemos más información de la que podríamos imaginar hace años.

    Google Insight for Search es una de esas herramientas gratuitas que nos permitirá explotar ese conocimiento basado en el comportamiento de las búsquedas y visitas realizadas por la gente en internet.

    Google Insight for Search: http://www.google.com/insights/search/#

    Como utilizar la herramienta Google Insight for Search: Leer más

    googletrendslogoGoogle Trends nos ofrecen infinitas posibilidades de análisis que complementara nuestra investigación de mercados. En este artículo desarrolláramos dos casos de ejemplo con el fin de descubrir cómo usar en términos de investigación esta herramienta.

    Caso ficticio de Ejemplo: Caso Cadena de Gimnasios

    Objetivo: Analizar el mercado, las pautas de consumo y búsqueda de gimnasios para fomentar las altas.
    Buscamos contestar las siguientes preguntas:

    • ¿Se observa alguna estacionalidad? ¿Cuando se inicia la búsqueda de información?
      Si nos preguntan cuáles son los meses cuando la gente se interesa más por apuntarse aun gimnasio, creo que está claro, Junio y Enero. Sin embargo nos equivocado. Analizando los datos de búsquedas de la palabra “Gimnasio” nos damos cuenta que el periodo clave de búsqueda de información es ½ Agosto a ½ Septiembre. Los españoles reaccionamos tarde, una vez hemos pasado la vergüenza de ponernos el bañador. Otro periodo de reactividad es Enero, pero muy por debajo del verano, demostrándose que estos dos periodos nos llevan a ponernos en forma como inicio del nuevo curso lectivo (Septiembre) o nuevo año.
    • ¿Dónde debería comenzar mi extensión geográfica del negocio?¿Qué ciudades son más afines a este tipo de servicios?
      Analizando los datos podemos confirmar que las ciudades donde hay un mayor interés en la búsqueda de estos servicios es en las grandes ciudades, pero destaca el fuerte ímpetu de los Maños para ponerse en forma. Leer más