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Para los negocios e-commerce el KPI es claro, vender cuanto más mejor como base pero en aquellas campañas donde no hay una transacción la cosa se complica ligeramente. A la hora de establecer los KPI´s de campaña es necesario hacerse las siguientes preguntas previamente:

¿Cuales son los objetivos finales de cliente?
¿Cómo tiene pensado el cliente expandir su marca en los canales digitales?
¿Están sus canales preparados para verse en todos los dispositivos y navedores?
¿Qué es lo que tratamos de conseguir que experimiente o consiga en usuario con la campaña?
¿Cuales son los objetivos numéricos de los indicadores?
¿Existe un coste por adquisición, Lead, Engament, coste por mil  establecido o histórico?

Dependiendo del objetivo de la campaña podremos establecer los siguientes KPI´s

Campaña de Notoriedad de Marca

  • Notoriedad de Campaña
  • Clicks
  • Click Through Rate
  • Dwel Rate o ratio de interactividad del usuario con la marca
  • Tiempo que ha pasado el usuario interactuando con la pieza
  • Visionados & Visionados Únicos
  • % de visionado del contenido de video o Pre-Roll
  • Afinidad
  • Cobertura de Campaña
  • Frecuencia de Impacto
  • Coste GRP de la campaña vs otros medios (e-Grp)
  • Coste por Visionado

Campaña de Interacción con la Marca

  • Dwel Rate o ratio de interactividad del usuario con la marca
  • Tiempo que ha pasado el usuario interactuando con la pieza
  • Participación en un juego
  • Viralización del contenido
  • Visitas al Site, Microsite
  • Visitantes Únicos
  • Tiempo en el Site
  • Coste por Engagement (Twitter, Interactive Pre-Roll, etc)

Campañas de Captación de Datos o Ventas

  • Visitas al Site, Microsite
  • Formularios Rellenados
  • Ratio de Conversión a Formulario
  • Ratio de Conversión a Venta
  • Bounce Rate o % de usuarios que abandonan el site nada más aterrizar
  • Ratio de Conversión de Lead o Recogida de Datos a Venta
  • Captación de @ o Emails de Usuarios (Email Marketing)
  • % de apertura de emails (Email Marketing)
  • % de Clicks sobre Aperturas de Email (Email Marketing)
  • Ratio de Conversión a Descarga (Mobile Marketing)
  • Ratio de Conversión de Fremium a Premium (Mobile Marketing)
  • % de Rendención de Cupones
  • Posicionamiento (Social Media Performance & SEM)
  • Coste por Click (Social Media Performance & SEM)
  • Coste por Adquisición

Campañas de Fidelización o Prescripción

 

You Tube

  • Visionados & Visionados Únicos
  • Rating conseguidos de una aplicación o app
  • Contenido Guardado como Favoritos
  • Embebidos de contenidos de video.
  • Compartir Contenido

Facebook

  • Fans
  • Impresiones
  • Usuarios Activos
  • Comentarios
  • Likes
  • Clicks en enlaces
  • Compartir
  • % de Fans que son Consumidores de la Marca
  • Volumen de ventas de Fans vs no fans

Mobile – Geolocalización

  • Check Ins
  • Ofertas Canjeadas
  • Lanzadas vs Canjeadas
  • Comentarios en Check Ins
  • Comentarios
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  • Coste por Engagement
 

 

 

 

 

 

 

Adjunto el artículo que me han publicado en el 50 aniversario de la prestigiosa revista IPMARK sobre “El futuro de la Comunicación Comercial y las tendencias digitales”. Espero sea de interés.

Jaime Fenández de la Puente-Campano, IPMARK Marzo, 2013

La comunicación Display online (aquella que cuenta con elemento gráficos es decir Banners) cuando la planificamos, buscamos unos objetivos concretos, los cuales se mide su eficacia de la siguiente forma:

  • Tráfico al Site: Consiguiendo cuantos más clics podamos, mejorando y optimizando el CTR (Clic vs impresiones)
  • Interacción con la pieza: Donde en este caso el ratio de eficacia es el Dwell Rate, que indica el número de impresiones en las cuales el usuario ha interactuado con la creatividad (tocar, jugar, mover, desplegar, ver video, clic, etc…)
  • Notoriedad: Aqui el video juega un papel fundamental. La medidad de eficacia es el recuerdo, visionado del spot y Dwell Rate.

Para aumentar la eficacia online tenemos que medir varias métricas pero si nos centramos en el CTR, Dwell Rate (Interactividad con la pieza) y el Dwell time, es recomendable las siguientes prácticas:

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El boca a boca existe a diario y en todos los momentos del día. Se ha generado hasta una ciencia concreta la cual se esfuerza en buscar las mejores prácticas para poder trasladar tu mensaje entre tu público de la forma más eficaz y rentable posibles. Pero claro, para que pueda ser demostrado tiene que ser medible.

El motivo de este artículo, es ofrecer las diferentes posibilidades de medición GRATUITAS y disponibles en la red. Sin embargo, si se dispone de presupuesto, recomiendo sin duda alguna, contratar los servicios de institutos de investigación especializados. Leer más

Ya hablamos en otro artículo sobre las diferentes formas de compra en el medio Televisión, pero si hay un medio característico en cuando a posibilidades de compra de espacio, son los medios online.

Los objetivos, el presupuesto, los formatos, los medios digitales seleccionados y la capacidad de negociación determinaran el tipo de contratación.

CPM (Coste por mil)

Cada 1.000 impresiones lanzadas en la web, se paga una cantidad fija establecida por el soporte.

Medios digitales que lo ofrecen: Display, Video Ads, email marketing, blogs y comunidades, mobile. Leer más

El 21 de marzo, salta la noticia que Doug Bowman, diseñador grafico de Google, deja su trabajo en el buscador. A primera vista es una noticias mas, pero lo interesante es leer lo que tiene que decir sobre los motivos que le han llevado a dejar la empresa.

Resulta que se ha cansado de trabajar en una empresa donde los datos manejan hasta el diseño. En su blog escribió “Si, es cierto que un equipo de Google no puede decidir entre dos tipos de azul para utilizar en sus botones, antes han de testear 41 tipos diferentes de sombreado para descubrir cual trabaja mejor. Tuve un debate recientemente donde discutíamos si incluíamos un borde de 1, 2 o 3 pixels de ancho. Me dijeron que lo testeara. NO PUEDO SEGUIR TRABAJANDO EN UN AMBIENTE ASI, DONDE SE DEBATE HASTA EL MAS MINIMO DETALLE”.

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Tengamos todos una cosa clara. Google es un negocio y como tal, trata de ofrecer el mejor servicio. Y debemos reconocer que son muy buenos en lo que hacen. Partiendo de esta base, este buscador creó un ranking o numero que indica la calidad de la página que visitamos. Este código afectara por ejemplo en el resultado del posicionamiento orgánico de tu web o en el coste  de posiconamiento en la compra de palabras clave.

pagerank

¿En base a qué crea ese código de calidad?

Me temo que es el secreto más protegido tras la formula de la Coca-Cola, pero la experiencia de muchos expertos han podido descifrar algunas buenas prácticas que SI favorecen a tener un page Rank.

El objetivo de toda web es tener un Page Rank alto con el fin de obtener un posicionamiento orgánico que ayude a estar mejor posicionado ante búsquedas relacionadas. Leer más

Densidad de palabras claveEste es considerado uno de los puntos clave de la Optimización en buscadores (SEO). La coherencia entre el titulo y la densidad de las palabras clave asociadas al mismo debe cumplir la teoría de contar con una densidad de estas palabras entre el 2% y el 4%.

Para saber cómo optimizar el contenido de una página para que los buscadores los vean con mejores ojos, vamos a coger el articulo de este blog “Razones para no usar Flash en una página web” y lo vamos a optimizar.Para ello necesitamos una herramienta online gratuita ofrecida por la web Webuildpages.com

En el mundo del diseño web profesional existen personas dedicadas exclusivamente a generar contenidos optimizados, llegando a cobrar 300$ por página optimizada. ¿Por algo será no crees? Leer más

Google Insight for Search nos permitirá analizar un mercado concreto en términos de si nuestra marca es referente, cual es la competencia e incluso el comportamiento del consumidor.
En este articulo, mostraremos a través de casos ficticios cómo nos puede ayudar esta herramienta en términos de comunicación e investigación.

Caso ficticio de Ejemplo: Marca nueva de rímel para los ojos.
Objetivo: Analizar la competencia y detectar nuevas tendencias en el comportamiento del consumidor
Tipo de búsqueda: Search term
Termino de búsqueda: Mascara
Filtros: Web search, United States, 2008, Beauty and Personal Care

Este ejercicio se ha realizado con segmentación en Estados Unidos donde el histórico y penetración de internet es mayor. Si filtramos por España habrá casos que no tengamos datos suficientes. Haz la prueba y si no tranquilo que en menos tiempo del que crees estará disponible. Leer más

googleinsightGoogle Insight for Search es la otra herramienta gratuita de investigación que nos ofrece el mayor buscador del mundo. Como tal, la información es impresionante, pero no me cansare de insistir que toda investigación requiere de varias fuentes que contrasten la información aquí contenida.

Análisis del mercados locales.

Caso ficticio de Ejemplo: Tienda de deportes en EE.UU
Objetivo: Lanzamos una cadena de tiendas de deportes en EE.UU, y queremos conocer la penetración de los principales deportes en este país para establecer las aéreas de venta de nuestra tienda en términos de espacio y tiempo.
Tipo de búsqueda: Search term
Filtros: Web search, United States, 2008, All categories Leer más

googleinsightLos que nos dedicamos al loco mundo del marketing buscamos en todo momento la forma más efectiva de comunicar al público objetivo o personas que tienen más probabilidad de comprar nuestro producto. Para ello, un objetivo fundamental es entender sus gustos, aficiones, su forma de pensar, de actuar o de reaccionar ante una compra. Históricamente la encuesta era la única forma de analizar el comportamiento del consumidor, pero gracias a la web 2.0 y el mundo online, tenemos más información de la que podríamos imaginar hace años.

Google Insight for Search es una de esas herramientas gratuitas que nos permitirá explotar ese conocimiento basado en el comportamiento de las búsquedas y visitas realizadas por la gente en internet.

Google Insight for Search: http://www.google.com/insights/search/#

Como utilizar la herramienta Google Insight for Search: Leer más

Internet está cambiando la forma en la que los que nos dedicamos al marketing investigamos el mundo que nos rodea. El focus group, la dinámica de grupo, la encuesta, el panel, etc son herramienta más que validas y efectivas, pero si lo unimos al potencial que ofrece Internet, obtenemos el equipo perfecto.

Google Trends (Búsquedas) es la herramienta gratuita de Google que nos permite conocer las tendencias y patrones en las búsquedas realizadas por aquellos que han accedido al motor de búsqueda, segmentada por Pais, región y años.

Google Trends (Website) es la misma herramienta pero para el análisis de páginas webs.

Acceso Google Trends: El acceso a la esta herramienta es http://www.google.com/trends. Leer más