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Y por fin aparecieron. Los contenidos de Facebook se podrán juzgar más allá del “Me Gusta”. Ahora podremos poner corazones, enfados, risas o sorpresa entre otros. Este escenario cambia las reglas del juego a la hora de medir el éxito de nuestra estrategia de contenidos.

Los más avanzados medían Likes, Shares y comentarios. Y los más más profesionales, con herramientas externas miden lo que los marketinianos llamamos “Sentiment” que no es otra cosa que el sentimiento del contenido en términos de Positivo, negativo o neutro.

Ahora podremos medir cuanta gente le enamora, le enfada o le sorprende. Una información relevante para medir y optimizar nuestra estrategia de contenidos. Es ilusionante ver como evolucionará no solo su uso.

Ya me veo a todos los desarrolladores de herramienta de medición de social media marketing como locos para poder integrar esta nueva medición.

Guudjob Desarrolladores de Facebook!

Las nuevas caras de Facebook

Omincanalidad-Jaime Fdez de la Puente Campano

Omnicanalidad. Impactos en diferentes puntos de contacto de la misma marca. Acceso a la información desde diferentes canales. Sobresaturación y Multitasking… Esta es la realidad que nos lleva a perder nuestra atención y notoriedad hasta el punto de bajar a la mitad el recuerdo de los mensajes que nos lanzan las marcas.

Es una realidad que debemos afrontar con ilusión ya que nos abren nuevas oportunidades como marcas. Aparece el llamado Social Tv, donde podemos interactuar a través de plataformas como Twitter o Whatsapp con los contenidos que están surgiendo en los programas. Una oportunidad para que las marcas se unan a la conversación.

El Smartphone al ganar tamaño, y el tamaño importa, empieza a cobrar relevancia a la hora de lanzar impactos de video. Toda la publicidad en internet se dirige al video, y el solo el hecho de contar con conexiones 4G y pantallas más grandes hace que una vez el móvil sea el gran canal a explorar.

Aparecen los wereables, pulseras, relojes conectados, smart cities, Apps, etc… Nuevos puntos de contacto que complican aún más la ecuación pero lo hace más interesante. Lo que si tenemos claro es que la interacción de las marcas con los consumidores debe ser diferentes dependiendo donde interactuemos. No es lo mismo ver un spot en TV, que un video en tu móvil o un mensaje en tu Smart Watch. Adaptabilidad. Mensajes adaptados a cada dispositivo, sumando en la historia que estás contando.

Históricamente se ha pasado de una experiencia desktop o en el ordenador a una experiencia en el móvil, y resulta que esta empezando a pasar lo contrario. Instagram abre web (basica) o Whatsapp puedes usarlo en la web. En definitiva nosotros como usuarios queremos acceder a nuestros servicios, contenidos, mensajes o publicidad, cuando queremos, donde queremos y como queremos.

Bienvenidos a la Omnicanalidad. Bienvenidos a la nueva comunicación basada en historias donde cada canal suma en la misma por su diferente uso. Bienvenidos a las historias Transmedia.

 

La comunicación no es otra cosa más que lanzar mensajes de una forma relevante y destacable dentro del ruido, para que los consumidores nos tengan en cuenta como marcas, productos o servicios a la hora de gastar su dinero.

Podemos hacer una magnífico trabajo como marca y conquistar con nuestras palabras a los consumidores pero su luego tu experiencia con el producto no consigue las expectativas, si te atienden mal en la tienda o la web no es fácil de usar, todo el trabajo realizado en la comunicación no sirve de nada.

Lo único finito son los clientes y lo más valiosos que tenemos como marcas. El el activo que tenemos que mimar, cuidar y con seguir su confianza. Y esa confianza hay que ganársela en todos los puntos de contacto con el consumidor.

En definitiva la Experiencia del Cliente la podemos resumir en 4 pilares:

1. Diseño: Ya sea el packaging, el spot, la web, la app o la misma tienda. La importancia del diseño más allá del mero dato o los test A/B que te indiquen que una cosa funciona mejor que la otra. El diseño hace que entiendas una marca, la valores y la aprecies.

2. Usabilidad: La experiencia con el producto, la relación con las personas que trabajan para esa marca, o mismo servicio de atención al cliente vía teléfono. Todo debe respirar sencillez. Lo que Jobs acuño con el KISS – Keep It Simple & Stupid-, me gustaría sumarle una variable clave. La Velocidad – KISSFAS- Keep It Simple FAST & Stupid-

3. Servicio al Cliente: Las empresas son personas y como tal la punta de lanza de las compañías. Cuando entramos a trabajar en un restaurante, un bufete de abogados o un banco, nos convertimos en la marca. Esa experiencia como cliente con los empleados de una compañía es la que hace que tu fidelidad crezca o lances una campaña en tus canales para hundir a dicha marca. Es donde proyectos como Guudjob ayudan a estas empresas a detectar la calidad del servicio ofrecido a través de la valoración de los profesionales que trabajan en dicha empresa.

4. Comunicación Relevante: No solo que me interese lo que me tienen que decir u ofrecer, sino que me impacten en el momento en el que lo necesite y con un mensaje adaptado a mis características. Lo que llamamos publicidad personalizada con creatividades dinámicas que lanzan mensajes diferentes dependiendo de quien esté delante de la publicidad.

Todo lo que hay que tener en cuenta para optimizar la experiencia del consumidor, lo resumo en la siguiente ponencia introductoria del evento Arena Innoweek 2015.

Repasemos 7 de las tendencias más importantes en el marketing y comunicación digital para este 2015.

1. Explosión del Branded Content: Generación de contenidos desde la marca cobrarán más relevancia, ya que por fin se volverá a hablar de Branding no solo teniendo en cuenta el marketing de resultados (Performance Marketing).

2. Publicidad Nativa: Parece que tras varías pruebas se consolidará la publicidad nativa o publicidad menos intrusiva y adaptada a los contenidos redaccionales.

3. Video Interactivo: El video sigue siendo el “solomillo” de la publicidad online. La gente no lee, la gente quiere ver. El paso siguiente es la interacción de contenidos dentro del video.

4. Calidad frente a la Cantidad: Menos presencia pero más impactante para abrazar el Branding, la construcción de marca. Formatos como los Brand Days en Display serán los que tengan más demanda.

5. Compra Programática: Se espera superar el 20% de la inversión en Display Marketing en modelo Compra Programática, consolidándose el modelo como el de más recorrido, para pasar de la compra de soportes a la compra de audiencias.

6. RTB en Video y Rich Media: La tecnología nos permite por fin lanzar impactos de Video Pre-Roll o formatos de Rich Media que ayuden a construir Branding.

7. Private Market Places: Se consolidarán los entornos privados de calidad de los grandes medios de comunicación dentro del ecosistema de compra programática. Es decir, grandes grupos que ofrecen impresiones de calidad. Video Pre-Roll, Home, Primer Scroll, etc…

Podéis ver estas tendencias desarrolladas en la ponencia que ofrecí en el evento Arena Innoweek 2015, como introducción a la ponencia de Javier Puebla, Director Comercial de Microsoft Advertising España.