Dentro del mundo de la monitorización de la actividad en redes sociales de mi marca, en lo que llamamos medios «They» o medios donde ellos hablan y tu solo puedes escuchar, existen dos tipos de herramientas:
- Monitorización de la Reputación Online: Son aquellas herramientas que rastrean, captan, organizan, valoran y categoriza toda la información recogida en la red de tu marca y la competencia. Estas herramientas te ayudan a poder gestionar tu reputación online. Ete tipo de herramientas requiere de analistas que cada cierto tiempo investiga y saca conclusiones sobre el ruido generado en la red.
- Herramientas de Community Management: Aquellas herramientas que te permiten seguir la actividad sobre tu marca en tiempo real. Estas herramientas necesitan de un Community Manager que control y actue en tiempo real. Leer más
estas haciendo bien las cosas, o por lo menos si te las has planteado. Es importante tener en cuenta que NO tienes que estar en las redes sociales porque si, para estar mal no estes ya que puede ser un foco de malos comentarios y discusiones negativas. Si vas a crear canales propios donde tus clientes hablarán de ti entre ellos o contigo directamente, al menos debes ofrecer contenidos de valor y monitorizar que pasa.