Como usar la información para una tienda online para mejorar la ventas

La información es poder. Que novedad!, el problema es que normalmente pasamos de ella o no sabemos organizarla. Los medios digitales nos ofrecen la oportunidad de medir y analizar de forma rápida sacando conclusiones importantes para el desarrollo de nuestro negocio. En este análisis, pondremos sobre la mesa algunas, solo algunas, de las posibilidades que ofrece la información de nuestra web de cara al negocio de comercio electrónico.

Redisenar la web en base a preferencias, visitas de páginas, ventas de producto,….

  • ¿Cuál es la pagina más visitada? ¿Y cuál es su ratio de eficacia o CPA?: La página más visitada puede ser la que menos ventas reporte, con un ratio de Coste por Acción o Cost Per Lead mínimo. Es decir, si de 1.000 personas que han entrado a la pagina solo 50 han comprado un producto estamos ante un CPA=0.05.
  • ¿Cuál es la pagina más efectiva?: Si analizamos la pagina que reporta mas ventas, podemos analizar que estamos haciendo bien aquí para ponerlo en práctica en el resto de páginas.
  • ¿Cuál es el producto más vendido?:Si es la cazadora roja de marca “nisupa”, ¿Por qué la tenemos oculta al final de la página? ¿No sería mejor destacarla en un lugar más visible?
  • ¿Qué tipología de producto es la más demandada?
  • ¿Qué secciones son las más visitadas?
  • ¿Cuál es el producto estrella?

Analizar pautas de comportamiento ofreciendo alternativas y productos relacionados con las compras o búsquedas realizadas en el pasado

  • ¿Cuáles son los productos que guardan una relación entre ellos?:De esta forma podemos incrementar las ventas. Imagínate que detectamos que la gente que compra pan de molde en nuestra web, en un 40% compra también Zumo de Naranja. ¿No sería interesante ofrecerles el zumo de naranja de alguna manera antes de proceder al pago final?

Recordar a los clientes, dándoles un trato personalizado

  • ¿Qué le ha interesado en el pasado? ¿Cómo podemos satisfacer sus necesidades según su histórico?: Si sabemos que nuestro clientes lo primero que compran es refrescos de cola, ¿por que no darles la bienvenida con la oferta relacionada con ese producto? Si ha sucedido algo interesante en el tiempo que ha estado desconectado, ¿Por qué no informarle con un aviso personal de las nuevas noticias?

Desarrollar campañas segmentadas en base a su histórico. Pura segmentación de comportamientos

  • ¿Qué ha comprado? ¿Qué comprara? ¿Qué le puede interesar?:Este ejercicio es cada vez más preciso cuanto mayor sea la interactuación del cliente con la marca. A medida que tenemos más información podemos realizar una segmentación cluster dándonos patrones de comportamiento y gustos. Esta info nos permitirá por ejemplo realizar campana de email marketing informando que otros usuarios que compraron el mismo producto que yo, también han comprado el producto X.

Y en definitiva, optimizar la gestión de la tienda online

  • ¿Cuál es número promedio de ordenes realizada por nuestros clientes?
  • ¿Cuántos productos únicos se compran por compra?
  • ¿Cuántos tipos de productos se compran por compra?
  • ¿Para un producto concreto, que % de nuestros clientes lo ha comprado?
  • ¿Para un producto concreto, cual es la media de de compras por cliente que incluyen ese producto?
  • ¿Cuál es el producto más común en compras de un solo artículo?
  • ¿Entre los clientes fieles, cual es el producto que mas repiten en sus compras?
  • ¿Hay variaciones en las pautas de compras entre regiones o sexo del cliente?
  • ¿Se observan una estacionalidad de compra general, o por productos concretos?

La pregunta a estas y otras muchas respuestas nos permitirá incrementar la ventas, fidelizar a tus clientes o prestar un servicio cada vez más personalizado.

Esto es un avance, ahora te toca pensar lo que deberías hacer en tu tienda online.

 

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